De garantie dekt fabrieksfouten op onderdelen zoals ritsen, wielen en sloten. Schade door onjuist gebruik of transportschade (vliegtuig) valt hier meestal buiten, tenzij je een Samsonite Proxis met Wecare garantie hebt.

Je kunt je reparatie eenvoudig aanmelden via onze klantenservice. Houd je ordernummer en foto's van de schade bij de hand.

Vraag: Ik ga op vakantie, maar ik kan het sleuteltje van mijn koffer nergens vinden. Wat nu?

Antwoord van de Expert: Geen zorgen, je bent niets kwijt! Bij een koffer met een TSA-cijferslot wordt namelijk nooit een sleutel meegeleverd. Je opent en vergrendelt de koffer simpelweg met je eigen gekozen cijfercombinatie.

Waarom zit er dan toch een sleutelgat op? Dat sleutelgat is exclusief bedoeld voor bevoegd beveiligingspersoneel op luchthavens (zoals de Amerikaanse douane). Zij bezitten een universele loper waarmee ze jouw koffer veilig kunnen openen voor inspectie, zonder het slot te forceren of de koffer te beschadigen. Zo gaat jouw koffer veilig de hele wereld over en behoud jij de controle met je eigen code!

Vraag: Ik sta op het punt om te vertrekken (of ben net aangekomen) en mijn koffer gaat niet open. Wat moet ik doen?

Antwoord van de Expert: Geen paniek! Het vergeten van een code of een slot dat per ongeluk verspringt komt vaker voor dan je denkt. In 99% van de gevallen is dit zelf op te lossen zonder schade aan te richten. Volg dit stappenplan:

Stap 1: De 30-minuten methode (systematisch proberen)
De meest betrouwbare manier is om alle combinaties langs te gaan. Dit klinkt als een enorme klus, maar het kost je maximaal 30 minuten. Begin bij 0-0-0 en werk door naar 0-0-1, 0-0-2, tot 9-9-9.
Tip: Vergeet niet bij elke klik de ontgrendelknop even in te drukken of te schuiven.

Stap 2: De "net-ernaast" check
Is het slot geblokkeerd vlak nadat je de code hebt ingesteld? Grote kans dat een cijfer net één positie verschoven is tijdens het instellen. Test je gewenste code, maar dan met elk cijfer één getal hoger én lager (bijv. bij code 2-3-4 test je ook 1-3-4, 3-3-4, 2-2-4, 2-4-4, etc.).

Stap 3: Professionele hulp
Lukt het echt niet? Forceer het slot niet! Neem contact met onze klantenservice op, wij zijn een officieel Samsonite Service Point. Wij kunnen het slot vaak schadevrij resetten. Let op: breng je zelf schade toe aan de rits of de schaal? Dan vervalt de fabrieksgarantie direct.

Wanneer is het gratis?
Reparatie is volledig kosteloos als er sprake is van een fabricagefout binnen de garantieperiode. Denk hierbij aan een slot dat bij normaal gebruik weigert of een naad die loslaat. In dit geval herstellen wij (of de fabrikant) het product kosteloos voor je.

Wanneer moet ik betalen?
Er zijn kosten verbonden aan de reparatie bij gebruikersschade of schade door derden (zoals een luchtvaartmaatschappij). Ook buiten de garantietermijn is reparatie vaak mogelijk, maar tegen betaling. Omdat elke schade uniek is, ontvang je van ons of ons reparatie-atelier altijd eerst een prijsopgave.

Hoe werkt de prijsopgave?
Zodra onze experts de schade hebben beoordeeld, krijg je een voorstel. Je hebt dan drie opties:

• Akkoord: Wij repareren je koffer vakkundig tegen het afgesproken tarief.
• Niet akkoord, koffer retour: Je betaalt €49,- onderzoekskosten en krijgt je koffer ongerepareerd terug.
• Niet akkoord, koffer achterlaten: Je betaalt geen kosten; wij zorgen dat je koffer milieuvriendelijk wordt gerecycled.

Wat zijn de gemiddelde kosten?
Kleine ingrepen, zoals het vervangen van een wiel of een slotje, zijn relatief voordelig. Voor grotere reparaties, zoals een complete trekstang of een ritsvervanging, ligt het tarief hoger. We adviseren altijd om langs te komen of foto's te sturen voor een gerichte schatting.