Antwoord van de Expert: Zeker! Bij Topbags heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Voorwaarde is wel dat het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat is, onbeschadigd en voorzien is van alle labels. Zo kunnen wij er weer iemand anders blij mee maken.

Wat mag niet retour?
Er zijn een aantal artikelen die wij wettelijk niet kunnen terugnemen:

• Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal op jouw verzoek zijn aangepast of gegraveerd.
• Cadeaubonnen: Deze kunnen niet worden ingewisseld voor contanten.
• Hygiëne-artikelen: Producten zoals drinkflessen, waterzakken en lunchboxen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Hoe stuur ik het terug?
Het aanmelden van je retour is heel eenvoudig. Via ons online retourformulier ontvang je een verzendlabel voor een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Wanneer heb ik mijn geld terug?
Zodra jouw pakket bij ons is binnengekomen via PostNL, verwerken wij dit binnen 3 tot 5 werkdagen. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Zorgeloos uitproberen: Bij Topbags heb je maar liefst 30 dagen de tijd om te beslissen of je jouw aankoop wilt houden. Na het aanmelden van je retour via ons portaal heb je nog eens 14 dagen de tijd om het pakket af te geven bij een PostNL-punt.

Wat zijn de kosten voor retourneren?
Wij bieden je twee eenvoudige opties:

• Gratis: Kies voor een Topbags tegoedbon (onbeperkt geldig) en wij nemen de retourkosten volledig voor onze rekening.
• Terugbetaling: Wil je liever je geld terug? Dan vragen wij een bijdrage in de retourkosten van €3,95. Bij het retourneren van meerdere producten rekenen we vanaf het tweede item €1,- extra per item.

Hoe stuur ik het product terug?
Je mag het product bekijken zoals je dat ook in onze winkel in Hengelo zou doen. Haal de koffer uit de doos en bekijk de details, maar ga er niet mee op reis en rijd niet over ruwe tegels. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het essentieel dat het product:

• In originele staat en onbeschadigd is;
• Voorzien is van alle originele labels en kaartjes;
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit.

Let op: Bij zichtbare gebruiksschade of een incomplete retourzending kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Zijn er artikelen die niet retour mogen?
Ja, uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn:

• Gepersonaliseerde artikelen (op maat gemaakt of gegraveerd);
• Cadeaubonnen en -kaarten;
• Hygiëne-artikelen (zoals drinkflessen en lunchboxen) waarvan de verzegeling is verbroken.

Belangrijk bij het verzenden:
Zorg dat de oude adressticker (met jouw eigen adres) op de doos onleesbaar is of verwijderd wordt, zodat PostNL het pakket niet per ongeluk weer bij jou bezorgt. Bewaar je PostNL afgiftebewijs altijd goed; dit is je bewijs van verzending mocht er onderweg iets misgaan.